预订与确认
了解订单状态、确认信与房型说明，避免抵达时出现预期落差。
支付与发票
支持的付款方式、扣款时间与发票申请流程说明。
账户与安全
登录异常、密码与设备管理相关提示。
预订与订单
订单一般多久会确认？
多数住宿支持即时确认，付款成功后您会收到含订单号的确认邮件与应用内通知。若房源标注为「需等待房东确认」，通常在24 小时内给出结果；节假日或大型活动期间可能略有延长，请以订单详情页提示为准。
可以在入住前修改日期或人数吗？
取决于您所选房价方案的规则。请在订单详情中查看「可否改期」「可否更改人数」等标签；若支持修改，您可尝试在线提交变更申请。部分特惠价或限量库存房型可能不允许修改，此时建议您先阅读取消政策再决定是否重新预订。
确认信找不到怎么办？
请检查邮箱的垃圾邮件文件夹，并确认注册邮箱与下单时一致。登录 hotela 账户后，在「我的订单」中可随时查看与下载确认信息。
支付与退款
扣款时间与币种
根据房价类型，部分订单在预订时即扣款，部分支持到店付款或临近入住日扣款。网站展示价格默认按您选择的币种换算，最终扣款以支付机构账单为准，可能因银行汇率与手续费略有差异。
退款需要多久？
在符合取消规则的前提下，我们会及时向支付渠道发起退款。到账时间通常为 3至 15 个工作日，具体取决于发卡行或第三方支付平台。
入住与体验
如何办理入住？
请携带订单确认信息与有效证件，按住宿方要求的时段抵达前台或联系房东。部分民宿与公寓采用自助入住，详细指引会写在确认信与住宿政策中。
现场与描述不符怎么办？
请先现场与住宿方沟通是否能调换房间或解决问题。若仍无法满意解决，请在入住当日通过应用内客服或联系我们说明情况并附上照片，我们会按平台规则协助跟进。
提示：出行前建议阅读安全须知，并保存当地紧急电话与住宿方联系方式。