取消政策

常见政策类型

免费取消

在规定的截止日期前取消，已支付房费将按原路径退回（到账时间受支付渠道影响）。截止日期过后可能转为部分扣款或整单不可退，以订单页展示为准。

有条件取消

在某一时间点前取消可全额或部分退款，之后取消将收取约定比例的违约金或整晚房费。不同日期段（如节假日）可能适用更严格规则。

不可退款

部分促销价、预付特价或团体库存为不可退款类型，预订成功后即不可取消或仅退税费等少数项目。此类订单通常在支付前有显著标注，请谨慎确认行程。

未入住（No-show）

未按约定时间办理入住且未提前与住宿方或平台沟通，可能被记为未到店，房费按住宿方政策处理，常见为不予退款。因航班延误等不可抗力，请尽快联系客服并保留凭证。

如何发起取消

1. 登录账户，打开「我的订单」并选择对应订单。
2. 若「取消订单」可用，按页面提示操作并确认退款说明。
3. 若按钮不可用或规则复杂，可通过联系我们由客服协助核实。

特殊情况

因自然灾害、公共卫生事件或政府管制导致无法出行，部分住宿会启动临时豁免政策。是否适用以当时平台公告与住宿方答复为准，建议尽早提交证明材料以便审核。